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簽約十八大代表風采"微笑天使" 楊苗苗專題網(wǎng)站
時間:2012-11-06 10:38   作者:admin   點擊:
核心提示:【代表感言】 線路有終點,服務無止境,作為共產(chǎn)黨員,就要立足本職,永當排頭兵。用笑傳遞真情,用心服務乘客。楊苗苗 【代表簡介】 楊苗苗,女,漢族,1976年6月出生,2001年6月加入中國共產(chǎn)黨,蚌埠市公交集團107路負責人兼1060號車駕駛員,先后榮獲省交

【代表感言】
“線路有終點,服務無止境”,作為共產(chǎn)黨員,就要立足本職,永當排頭兵。用笑傳遞真情,用心服務乘客。——楊苗苗
【代表簡介】
 楊苗苗,女,漢族,1976年6月出生,2001年6月加入中國共產(chǎn)黨,蚌埠市公交集團107路負責人兼1060號車駕駛員,先后榮獲省交通系統(tǒng)先進生產(chǎn)者、省“五一”巾幗標兵、省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國“五一”勞動獎章、全國“創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。

【人物通訊】
一路灑真情  溫馨滿車廂
——記蚌埠市公交集團107路負責人兼1060號車駕駛員楊苗苗
18年來,她在與公交車方向盤朝夕相伴的每個日子里,微笑對乘客,情暖千萬人,被人們親切地譽為“微笑天使”;18年來,她兢兢業(yè)業(yè),愛崗奉獻,在十米車廂用心書寫閃光青春。她就是蚌埠公交集團有限公司107路“苗苗線路”負責人兼1060號車駕駛員、共產(chǎn)黨員楊苗苗。
微笑天使  一路溫馨一路春
對于107路首發(fā)站珍珠小區(qū)的許多乘客來說,每天1060號端莊大方的女駕駛員楊苗苗帶給他們一抹燦爛的微笑和一聲“您好,歡迎乘車”的親切問候,是他們一天好心情的起點。
初見楊苗苗,會對她甜美的笑容留下深刻印象。堅持十多年微笑得益于母親的一次教導。剛工作時,遇上不開心的事,忍不住要跟母親說,母親寬慰她:別人對你撒氣,肯定有煩心事,你對他笑笑,什么都化解了。楊苗苗記住了母親的話,始終把微笑掛在臉上。
2008年10月,第二屆花鼓燈歌舞節(jié)會期間,一位來蚌埠考察,準備投資的廈門客商,乘上了楊苗苗的車,受到苗苗熱情服務。事后,這位乘客專門給公交熱線打來電話說:我去過很多城市,你們的那位女駕駛員是我遇到最熱心、服務最周到的一個,這輩子我都會記住蚌埠這座美麗的城市,記住這位美麗的天使和她的微笑。
公交車廂是個“小社會”,有時也會遇到不文明乘客。一次,一位女乘客上車刷卡沒刷上,楊苗苗微笑著進行糾正。沒想到女乘客認為是故意讓她難堪,抬手一巴掌打在楊苗苗頭上。其他乘客看不下去了,紛紛指責。楊苗苗圓場說:“謝謝大家對我工作的支持,這位大姐可能心情不好,相信她以后不會這樣了。”女乘客當場愣住了。楊苗苗依舊笑對乘客繼續(xù)開車。可下班回家后,她再也忍不住了,在家人面前哭成了淚人。
“把乘客當親人,用真誠的微笑面對乘客,你就能感受到快樂。”18年來,楊苗苗始終向每一位乘客微笑,說了600多萬次“您好,歡迎乘車”,讓溫馨灑滿車廂每個角落。
責任至上  十米車廂獻青春
在楊苗苗家的柜子里,一本已經(jīng)翻舊的《雷鋒日記》和一箱子鮮紅的榮譽證書擺在一起。這本父母親送給她的人生第一本書,珍藏至今。“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的雷鋒精神成為激勵她前進的力量。
楊苗苗出生于公交世家,父親就是一名駕駛員,她從小對爸爸特別崇拜。中專畢業(yè)實習時,楊苗苗跟父母表達了想開公交車的想法,卻遭到母親強烈反對。“雷鋒叔叔不也是開車的嗎?女孩子也能在公交車上‘干事業(yè)’。”一句話駁得母親無言以對。
從父親手中接過方向盤,楊苗苗成了一名年輕的公交車司機。1994年7月27日,上班第一天,興奮不已的她開著龐大的102路公交車很威風地出發(fā)了,沒想到中途突然熄火,她搗鼓了半天也發(fā)動不了,急得滿頭大汗,直到下一趟車過來,才算“解了圍”。打那起,為練就過硬本領,她刻苦鉆研駕駛技巧、修車技術和節(jié)能訣竅,先后換過三次車,無論新車、舊車,還是柴油車、汽油車、燃氣車,她都精心摸索,保持車輛始終處于最佳狀態(tài)。
楊苗苗把平凡崗位作為事業(yè)的舞臺,不論酷暑嚴寒,還是刮風下雨,她都提前半小時到崗,認真檢查;只要車輪一停,就忙著擦玻璃,拖地板;下班后,還要圍著車輛轉幾轉。“咱們公司沒一個人不服苗苗的,她是做的比說的多,干得比說的好。”107路公交車司機朱琪由衷地感慨。
18年間,她行車80余萬公里,相當于繞赤道20圈,服務乘客200多萬人次。創(chuàng)造了安全行車無事故、無投訴,車廂服務合格率、車輛整潔合格率、行車準點率保持100%的“奇跡”。
播灑愛心  真情助人暖萬家
“十米公交車廂,承載八方來客,匯集百味人生,愛心永無止境。”在楊苗苗的記事本扉頁上,她寫下這么一段話。只要老人乘車,她都主動攙扶;遇到有困難的乘客,她總是熱情幫助。去年8月一天,車到解放二路公交站終點時,楊苗苗發(fā)現(xiàn)一位老大爺手捂胸口倚在后排座位上動不了。原來大爺心臟病犯了,她趕緊拿出車上準備的救心丸給老大爺服下,并悉心照料,直到家人趕到。
楊苗苗說,服務其實很簡單,只要把乘客當成家人就行了。“苗苗把我們當親人,我們也把她當閨女。”家住珍珠小區(qū)、107路老乘客周其珍提到楊苗苗,很動情地這樣說。
楊苗苗真情付出也贏得了大家真心愛戴,她車上的意見簿,密密地寫滿了贊譽、感謝和鼓勵。不久前,楊苗苗因勞累嗓子嘶啞,一位常坐車的老人不聲不響將一包胖大海遞到她中手,眼中滿含關切;去年中秋節(jié),一位聾啞女孩比劃著“我喜歡你”的手勢,硬將一塊月餅塞到苗苗手上……
楊苗苗還把愛心灑向貧困學童,從2006年起,她每年都從微薄工資中省出一部分,捐給“希望工程”,已累計捐款2萬余元。兒子米奇過4歲生日時,楊苗苗的妹妹給了500塊錢,讓她給小外甥買件衣服做生日禮物,沒想到楊苗苗轉手捐給了“希望工程”。妹妹很“惱火”。楊苗苗笑著說:“他表哥穿小的衣服還好得很,小米奇正好拾過來,省下錢捐給有困難的孩子不是更有意義嗎?”
好事做多了,乘客和同事們都說楊苗苗是雷鋒。面對夸贊,楊苗苗說:“我比不上雷鋒,但我要學雷鋒。”
引領風尚  “苗苗”長成參天樹
蚌埠公交集團現(xiàn)有在職員工2076人,擁有公交線路32條,營運車輛645臺,是全市最大的流動性服務窗口。2009年7月,蚌埠公交集團對楊苗苗在工作實踐中形成的一套服務程序和規(guī)范,進行了整理、歸納,總結出8條“苗苗服務規(guī)范”,并將楊苗苗所在車組正式命名為“苗苗車組”,在所有線路中,開展了“推行苗苗服務規(guī)范,創(chuàng)建苗苗班(車)組、苗苗線路”活動。一石激起千層浪,爭創(chuàng)熱潮迅速掀起。幾年來,蚌埠公交集團社會滿意率大幅提升,服務投訴率較活動前同期下降39.4% ,表揚率則上升439%。
楊苗苗的“微笑服務”成為了蚌埠公交品牌,她在工作中創(chuàng)造性地樹立起“線路有終點,服務無止境”的服務理念,成為引領行業(yè)發(fā)展的動力,更是雷鋒精神的內(nèi)涵在新時代的彰顯。
中共蚌埠市委書記陳啟濤說,“楊苗苗具有可親、可信、可敬、可學的品質(zhì),是新時期學習雷鋒的好典型,更是我們值得驕傲的蚌埠好市民。”
去年,中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室編發(fā)的第1620期簡報,以《公交天使 一心為民》為題,專門介紹了楊苗苗的動人事跡,向全國推介,“苗苗精神”得到更廣泛的傳揚。
“公交車司機不僅要把乘客安全地送到目的地,更有責任把乘客的需求當成自己的追求,用真情對待每一位乘客。”苗苗的公交車上,總是洋溢著最甜美的微笑,飄蕩著最真誠的問候。她將繼續(xù)帶著責任上路,在微笑中前行,在快樂中奉獻,永不倦怠。

 

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