东北精品妇女bbwbbw,小黄瓜网站,男女囗交大图片大全

性刑具调教捆绑虐乳观看_女m自述被调教的经历_堵住浓精一整夜吸收h文_久久久噜久噜久久gif动图

您當前的位置 > 主頁 > 新聞動態 > 行業資訊 > 正文

文化傳承源動力、市場傳播影響力、品牌傳遞思想力

行業資訊

產品服務的類型

時間:2012-10-11 23:21 作者:admin 點擊: 次

核心提示：在網絡營銷中，產品服務是構成產品營銷的一個重要組成部分。作為企業在網上提供的服務，按其營銷過程來劃分，一般有售前、售中和售后服務三種類型。 (1)網絡售前服務。網絡營銷的售前服務主要是指在交易達成以前所提供的信息服務。企業提供售前服務的方式主

     在網絡營銷中，產品服務是構成產品營銷的一個重要組成部分。作為企業在網上提供的服務，按其營銷過程來劃分，一般有售前、售中和售后服務三種類型。
    (1)網絡售前服務。網絡營銷的售前服務主要是指在交易達成以前所提供的信息服務。企業提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己的網站宣傳和介紹產品信息。這種方式要求企業的網站必須有一定的知名度，否則很難吸引客戶注意。另一種方式通過網上虛擬市場提供產品信息。企業可以免費在上面發布產品信息廣告，提供產品樣品。為方便客戶購買，還應該介紹產品具體購買的信息，產品包含哪些服務，產品使用說明等。總之，由于網絡銷售不可觸摸的特點，所以提供的產品信息要讓準備購買的客戶“胸有成竹”，客戶在購買后可以放心使用。(2)網絡售中服務。網絡售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定，等待產品送到指定地點的過程中的服務，如了解訂單執行情況、產品運輸情況等。在傳統營銷部門中，有30%一40%的資源是用于應對客戶對銷售執行情況的查詢和詢問。這些服務不但費時間，而且非常瑣碎，難以給用戶滿意的回答。特別是一些跨地區的銷售，客戶要求服務的比例更高。而網上銷售的一個特點是突破傳統市場對地理位置的依賴和分割，因此售中服務非常重要。在網上設計銷售網站時，在提供網上訂貨功能的同時還要提供訂單執行查詢功能，方便客戶及時了解訂單執行情況，同時減少因網上直銷帶來的客戶對售中服務人員的需求，這將會導致售中服務成本上升。
    (3)網絡售后服務。網絡售后服務就是借助互聯網的直接溝通優勢，在完成交易之后為客戶提供的后續服務。網絡售后服務有兩類，一類是基本的網上產品支持和技術服務；另一類是企業為滿足客戶的附加需求而提供的增值服務。
    由于分工的日益專業化，使得一個產品的生產需要多個企業配合，因此產品的支持和技術也相對比較復雜。提供網上產品支持和技術服務，可以方便客戶通過網站直接找到相應的企業或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環節。如美國的波音公司通過其網站公布零件供應商的聯系方式，同時將有關技術資料放到網站上，方便各地飛機維修人員及時索取最新資料和尋求技術幫助。為提升企業的競爭能力，許多企業在提供基本售后服務的同時，還提供一些增值性服務。
    網絡售后服務與一般營銷中的售后服務有其不同的特點，可歸納為：
    ——便捷性。網上的售后服務是24小時開放的，用戶可以隨時隨地上網尋求支持和服務，而且不用等待。
    ——靈活性。由于網上的服務是綜合了許多技術人員知識、經驗和以往客戶出現問題的解決辦法，因此用戶可以根據自己的需要從網上尋求相應幫助，同時可以學習其他人的解決辦法。
    ——低廉性。網上售后服務的自動化和開放性，使得企業可以減少售后服務和技術支持人員，大大減少不必要的管理費用和服務費用。
    ——直接性。客戶通過上網可以直接尋求服務，避免通過傳統方式經過多個中間環節才能得以處理。(4)產品服務策略。提供良好的服務是實現網絡營銷的—個重要環節，也是提高客戶滿意度和樹立良好企業形象的一個重要方面，企業在進行網絡營銷時，可采取以下幾方面的服務策略：
    ——建立完善的數據庫系統。以客戶為中心，充分考慮客戶所需要的服務以及可能要求的服務？建立完善的服務數據庫系統。
    ——提供網上的自動服務系統。依據客戶的需要，自動、適時地通過網絡提供服務。例如，客戶在購買產品的一段時間內，提醒客戶需要注意的問題。同時，也可根據不同客戶的不同特點，提供相關服務，如在年節假日問候或祝福客戶及家人等。
    ——建立網絡客戶論壇（又稱為虛擬社區）。通過網絡對客戶的意見、建議進行調查，藉此掌握和了解用戶對產品特性、品質、包裝及樣式的想法。在條件允許的情況下，也可根據一部分客戶對產品的特殊需求，提供相應的產品和服務。例如，客戶對顏色、樣式的特殊要求等。
    ——建立“虛擬展廳”。用立體逼真的圖像，輔之以動態、音響等展示自己的產品，使客戶如親臨其境一般，感受到產品的存在與使用，對產品的各個方面有一個較為全面的了解。在建立“虛擬展廳”傳遞信息時，為更好地滿足客戶的需求，企業應在“展廳”中設立不同產品的顯示器，并建立相應的導航系統，使客戶能迅速、快捷地尋找到自己所需要的產品及有關信息。——設立“虛擬組裝室”。在“虛擬展廳”中，對于一些需要客戶購買后進行組裝的產品，可專門開辟一些空間，使客戶能根據自己的需求，對同一產品或不同產品進行組合，更好地滿足客戶個性化需求。
    ——建立自動的信息傳遞系統。在該方面，企業一是要建立快捷、及時的信息發布系統，使企業的各種信息能及時地傳遞給客戶：二是要建立信息的適時溝通系統，加強與客戶在文化、情感上的溝通，并隨時收集、整理、分析客戶的意見和建議，在改進產品開發、生產及營銷的同時，對于那些為企業提供信息幫助的客戶，應給予相應的回報。
——提供FAQ（常見問題解答）欄目。通過FAQ等方法可有效地降低人工回答客戶產品咨詢的費用。客戶可以在任何時刻通過網絡獲得產品支持，因為網絡能實現真正意義上的24小時服務，這無疑會增加客戶的滿意程度。當客戶習慣了網絡產品支持后，企業可以精簡產品支持部門的員工，或培訓他們以解決更高層次的問題。
    如Microsoft公司的網站中有非常詳盡的KnowledgeBase（知識庫），對于客戶提出的一般性問題，在網站中幾乎都有解答，同時還提供了一套有效的檢索系統，讓人們在數量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。設計FAQ需要注意兩方面的問題：一是要經常更新問題，保證FAQ的效用：二是提供搜索功能，將客戶最經常問的問題放到前面，保證FAQ簡單易用。

更多優質文章請訪問本網站新聞動態欄目
蚌埠華迅網絡會堅持推出更多原創高質量相關文章，希望大家多多關注！
本文版權歸蚌埠華迅網絡(http://hankhoeksemaelectric.com)所有，轉載請注明，謝謝!

分享到：

COPYRIGHT 2011-2015 hankhoeksemaelectric.com 華迅網絡出品(蚌埠全搜索項目網站). All rights reserved. | Email :119868485@qq.com
專業提供網頁設計及其他相關服務，形象決定一切｜咨詢熱線：0552-3711772 15255232273 | 皖ICP備12013552-2號
關鍵詞：蚌埠網站建設蚌埠網站制作蚌埠網站改版蚌埠網站策劃蚌埠網站推廣

<ol id="001gd"></ol>

性刑具调教捆绑虐乳观看_女m自述被调教的经历_堵住浓精一整夜吸收h文_久久久噜久噜久久gif动图

QQ咨詢

電話咨詢